Términos y condiciones de uso

Versión 2.2 · Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de la aplicación móvil Metro - Metrobús México (la «App»), desarrollada y operada por Yalla Ya S.A. de C.V. («yalla ya!», «nosotros»). Al instalar o usar la App aceptas estos Términos, la Política de privacidad y el Aviso de privacidad sobre datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

1. Descripción del servicio

La App permite consultar estaciones, líneas, mapas, tarifas y conexiones de sistemas de transporte público de la Ciudad de México, Área Metropolitana y otras ciudades de México (por ejemplo Metro, Metrobús, Tren Ligero, Tren Suburbano, Trolebús, Cablebús, Mexicable, Mexibús, y sistemas de Guadalajara y Monterrey), trazar rutas entre estaciones, localizar estaciones cercanas mediante GPS, guardar favoritos y recibir avisos sobre el estado del servicio. La mayor parte de la información se incluye en una base de datos dentro de la App que funciona sin conexión y que podemos actualizar de forma remota.

2. Independencia respecto de los operadores

yalla ya! es una empresa privada independiente. No está afiliado, asociado, autorizado, patrocinado ni respaldado por ningún operador de transporte —incluidos, de manera enunciativa y no limitativa, el Sistema de Transporte Colectivo Metro, Metrobús, el Servicio de Transportes Eléctricos (Tren Ligero y Trolebús), Cablebús, Ferrocarriles Suburbanos, el Tren Interurbano México-Toluca, Mexicable, Mexibús, Pumabús, SITEUR (Mi Tren y Mi Macro, Guadalajara) y Metrorrey—, ni por el Gobierno de México, el Gobierno de la Ciudad de México, el Estado de México, Jalisco, Nuevo León o cualquier otro gobierno, secretaría, autoridad, organismo público, universidad, empresa o institución, pública o privada, nacional o extranjera. La App no es un canal oficial de ninguno de ellos, y ninguno de ellos ha revisado ni aprobado su contenido.

Los nombres, logotipos, iconos de estación, colores de línea y demás signos distintivos de los sistemas de transporte pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos, de identificación e información al usuario, sin que ello implique relación alguna con sus titulares. La App no vende boletos, no recarga tarjetas y no presta el servicio de transporte.

3. Carácter informativo y exactitud de la información

• La información de la App (estaciones, conexiones, horarios, tarifas, mapas, tiempos estimados, rutas sugeridas, accesibilidad, servicios en estaciones) se obtiene de fuentes públicas, de los operadores y de nuestra propia investigación, y puede cambiar sin previo aviso, estar incompleta o contener errores.
• Las rutas sugeridas se calculan automáticamente a partir de la red de estaciones y son estimaciones; no consideran necesariamente el estado del servicio en tiempo real, obras, cierres, aglomeraciones ni tus circunstancias personales.
• Las tarifas mostradas son de referencia; las vigentes son las que publica cada operador.
• La función de estaciones cercanas depende de la precisión del GPS de tu dispositivo.

Te corresponde verificar la información en los canales oficiales de cada operador. yalla ya! no se hace responsable de pérdidas de tiempo, conexiones perdidas, costos, daños o cualquier otra consecuencia derivada de confiar en la información de la App.

4. Avisos del servicio, notificaciones y contenido generado con inteligencia artificial

Los avisos, alertas y notificaciones sobre el estado del servicio que se muestran en la App o se envían como notificaciones push (los «Avisos») pueden ser elaborados, resumidos, clasificados, traducidos o priorizados de manera automatizada mediante sistemas de inteligencia artificial, con o sin revisión humana, a partir de información disponible públicamente en internet. Entre esas fuentes se encuentran comunicados y cuentas oficiales de los operadores, medios de comunicación y contenido generado por usuarios publicado en redes sociales, foros u otros sitios públicos (por ejemplo, reportes de pasajeros sobre retrasos o incidentes).

Al usar la App reconoces y aceptas que:

1. Los Avisos son meramente informativos, no constituyen comunicaciones oficiales de ningún operador ni autoridad, y no sustituyen la información publicada en los canales oficiales.
2. Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir errores, imprecisiones, omisiones, información desactualizada, incompleta o fuera de contexto, y el contenido de terceros o de otros usuarios en el que se basan puede ser inexacto, no verificado, subjetivo o incluso falso. yalla ya! no verifica individualmente cada Aviso ni cada fuente.
3. yalla ya! no garantiza la exactitud, integridad, oportunidad, continuidad ni utilidad de los Avisos, y no será responsable de ninguna decisión que tomes ni de ningún daño o perjuicio derivado de confiar en ellos.
4. Los Avisos pueden reproducir, citar o resumir contenido de terceros. Ese contenido refleja la opinión de sus autores y no representa la opinión de yalla ya!, que no lo respalda. Los derechos sobre dicho contenido pertenecen a sus titulares; se utiliza con fines informativos y de cita. Si consideras que un Aviso infringe tus derechos (propiedad intelectual, privacidad, honor) o contiene información falsa, escríbenos a support@yalla-ya.com indicando el Aviso y el motivo, y lo revisaremos y, en su caso, lo retiraremos con prontitud.
5. Los Avisos pueden identificarse como generados automáticamente. Podemos modificar, interrumpir o suspender el servicio de Avisos en cualquier momento, y los Avisos generales pueden expirar y eliminarse de la bandeja de la App automáticamente.
6. Los Avisos pueden incluir contenido promocional o publicidad, identificado como tal.

Puedes elegir los sistemas sobre los que recibes Avisos, o desactivarlos por completo, desde los ajustes de notificaciones de la App y de tu dispositivo.

5. Requisitos y cuenta de usuario

• Debes tener al menos 18 años, o contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor, para crear una cuenta o realizar compras.
• Crear una cuenta es opcional. Eres responsable de la veracidad de los datos que proporciones y de mantener la confidencialidad de tus credenciales, así como de toda actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la pantalla de perfil de la App. Al hacerlo perderás el acceso al perfil; la versión Premium puede restaurarse mediante la tienda de aplicaciones con la misma cuenta de la tienda.

6. Versión Premium y compras

• Premium elimina los anuncios y puede desbloquear funciones adicionales indicadas en la App. En Google Play se ofrece como suscripción (premium), mensual o anual, que se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. En las demás tiendas sigue ofreciéndose, por ahora, como compra única mientras completamos la migración. Su precio se muestra en la tienda antes de contratar, en la moneda local e impuestos incluidos cuando así lo indique la tienda.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde los ajustes de suscripciones de tu tienda de aplicaciones. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas Premium hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Cancelar no genera un reembolso proporcional del periodo en curso, salvo que la tienda o la ley aplicable dispongan otra cosa.
• La compra única anterior (com.yallaya.metrometrobus.adfree) ya no está a la venta en Google Play, pero sigue siendo válida de forma permanente para quienes la adquirieron: conservan Premium sin pagos adicionales y sin necesidad de suscribirse.
• El pago lo procesan Google Play, App Store o Huawei AppGallery conforme a sus propios términos. yalla ya! no recibe ni almacena datos de tu tarjeta.
• Los reembolsos se rigen por las políticas de la tienda correspondiente. Para solicitar uno, hazlo a través de la tienda; si tienes problemas para restaurar tu compra, escríbenos.
• Puedes restaurar la compra en otros dispositivos que usen la misma cuenta de la tienda mediante la opción «Restaurar compras» de la App.
• La Versión Premium elimina la publicidad, pero no modifica el carácter informativo de la App ni las limitaciones descritas en las secciones 3 y 4.
• Podemos modificar el precio o el contenido de la Versión Premium para compras futuras; los cambios no afectan compras ya realizadas.

7. Publicidad

La versión gratuita de la App se financia con publicidad de terceros (Google AdMob y redes de mediación). No controlamos el contenido de los anuncios ni los sitios a los que enlazan, y cualquier relación que establezcas con un anunciante es exclusivamente entre tú y él. El tratamiento de datos con fines publicitarios se describe en la Política de privacidad.

8. Licencia y uso aceptable

Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la App en dispositivos de tu propiedad o control, con fines personales y no comerciales. No puedes:

• copiar, modificar, distribuir, vender, rentar, sublicenciar o crear obras derivadas de la App o de su base de datos;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente;
• extraer de forma masiva o automatizada (scraping) los datos de la App, ni reutilizar la base de datos de la red de transporte fuera de la App;
• eludir medidas técnicas de protección, incluidas las que controlan la Versión Premium o la publicidad;
• usar la App para fines ilícitos, para dañar a terceros o para interferir con su funcionamiento o con nuestros servidores;
• suplantar a otras personas o proporcionar datos falsos.

9. Propiedad intelectual

La App, su código, diseño, interfaz, textos, iconografía propia, base de datos de la red de transporte, algoritmo de rutas y demás contenidos creados por yalla ya! están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de México y tratados internacionales, y son propiedad de Yalla Ya S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados. Como se indica en la sección 2, las marcas y signos distintivos de los operadores de transporte pertenecen a sus titulares. Los mapas, imágenes y contenidos de terceros se usan con las licencias correspondientes o al amparo de las excepciones legales aplicables; si consideras que algún contenido infringe tus derechos, notifícanoslo a support@yalla-ya.com.

Si nos envías comentarios, sugerencias o reportes (por ejemplo, correcciones a la información), nos otorgas una licencia gratuita, mundial y perpetua para usarlos sin obligación de compensación ni atribución.

10. Servicios y enlaces de terceros

La App utiliza servicios de terceros (Google Firebase, tiendas de aplicaciones, proveedores de inicio de sesión, redes publicitarias, Wavebrook NetSignal, entre otros) y puede contener enlaces a sitios externos. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas; no somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas.

11. Disponibilidad y cambios en la App

Podemos modificar, actualizar, suspender o descontinuar la App o cualquiera de sus funciones, total o parcialmente, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Algunas funciones requieren conexión a internet, servicios de ubicación o versiones mínimas del sistema operativo. No garantizamos que la App esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.

12. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la App y toda su información se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud, no infracción o disponibilidad. Ninguna información o consejo, oral o escrito, obtenido de yalla ya! o a través de la App creará garantía alguna.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Yalla Ya S.A. de C.V., sus socios, directivos, empleados y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de pérdida de ganancias, datos, tiempo u oportunidades, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App, de la información o Avisos que contiene, de conductas de terceros o de anuncios, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con la App se limitará al monto que hayas pagado a yalla ya! por la Versión Premium en los doce meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación o, si no has pagado nada, a la cantidad de $500.00 MXN.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley, ni afecta los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Indemnización

Aceptas mantener indemne a Yalla Ya S.A. de C.V. y a sus afiliados frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu incumplimiento de estos Términos o de tu uso indebido de la App.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso a la App o a tu cuenta, sin previo aviso, si incumples estos Términos, si la ley lo exige o si dejamos de operar la App. Tú puedes dejar de usar la App y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

16. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en la App (menú › Aviso de privacidad › Términos y condiciones) y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos dentro de la App. El uso de la App después de la publicación de los cambios implica su aceptación; si no estás de acuerdo, deja de usar la App.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores para acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales de su domicilio cuando la ley así lo disponga.

18. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, el resto continuará en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y el Aviso de privacidad sobre datos personales, constituyen el acuerdo completo entre tú y yalla ya! respecto de la App. Los términos de Google Play, App Store y Huawei AppGallery aplican adicionalmente a la descarga y a las compras; Apple, Google y Huawei no son parte de estos Términos ni responsables de la App, y Apple es beneficiario de estos Términos en lo que respecta a la App distribuida por el App Store.

19. Contacto

Yalla Ya S.A. de C.V.
Tlaxcala 106, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México, México
Correo: support@yalla-ya.com